Georges Elton Mayo foi um sociólogo australiano, um dos fundadores e principais expoentes da sociologia industrial norte-americana

Formou-se em Medicina na Universidade de Adelaide, trabalhou em África e lecionou na Universidade de Queensland. Ainda na Austrália, estuda as sociedades aborígenes, que o tornam sensível às múltiplas dimensões da natureza humana. Durante a Primeira Guerra Mundial, trabalha na análise psicológica de soldados em estado de choque.

Em 1923, parte para os Estados Unidos, lecionando nas Universidades da Pensilvânia e Harvard. Inicia então pesquisas financiadas sobre as relações humanas nas fábricas. As pesquisas de Hawthorne por si desenvolvidas, no momento em que começava a notar-se o lado desumano da produção em massa, consistiram numa série de experiências e diálogos não diretivos, levados a cabo entre 1927 e 1931, junto dos operários das fábricas Hawthorne Western Electric (arredores de Chicago). O objetivo era explorar as ligações entre a moral dos trabalhadores e o resultado final da produção. Estas pesquisas demonstraram que a produtividade e/ou os motivos de insatisfação dos trabalhadores dependem menos das condições materiais de trabalho do que das relações sociais nas fábricas.

A partir destas constatações, Mayo elabora a sua "Teoria das Relações Humanas", onde opõe a organização formal à organização informal. A primeira é dominada pela lógica da eficiência, prescreve regras e reparte tarefas; a segunda é constituída por relações interpessoais de fato e corresponde à lógica dos sentimentos. A melhoria da eficácia dos trabalhadores exige que se tomem em consideração as relações humanas informais.

■ Experiência de Hawthorne

Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de trabalho.

A experiência foi dividida em fases:

• Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando a iluminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía produziam menos.
• Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos.
• Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entre funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos, descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.
• Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal, fizeram pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente. Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários.

Concluíram que:

    - O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante esses e sábado livre.

    - Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos, compreendidos e aceitos e produziam mais quando estavam entre seu grupo informal.

Esta teoria foi feita em oposição à "Teoria Clássica", já que esta colocou a tecnologia e o método de trabalho como as principais preocupações da administração.

Origens:

• Necessidade humanizar e democratizar a administração.
• O desenvolvimento das ciências humanas (a importância da psicologia e da sociologia no implante de um conceito administração.

Homem Social:

• o indivíduo é motivado pela necessidade de "estar junto" e ser "reconhecido socialmente". As recompensas são simbólicas, e não financeiras.

As necessidades humanas básicas:

• Necessidades fisiológicas - Necessidades psicológicas: segurança íntima, de participação, de autoconfiança e de afeição.
• Necessidade de auto-realização.

Características das Relações Humanas:

• Nível de produção é resultante da integração social: a capacidade física não terá eficiência se este indivíduo sofre de um desajuste social.
• Comportamento social dos indivíduos: o comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo.
• Recompensas ou sanções sociais: o operário que produzir acima ou abaixo da média do grupo, perderia o respeito perante os seus colegas.
• Grupos informais: definem suas próprias normas dentro do grupo.
• Relações humanas: ações e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.
• Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a eficiência. O trabalhador tem autonomia.
• Ênfase nos aspectos emocionais: organização informal.

Pontos de vista de Mayo:

• O trabalho é uma atitude grupal O operário reage como um membro de um grupo social.
• A formação de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos e simpáticos Homem social.
• A organização desintegra grupos primários (família), mas forma outra unidade social.

■ O conflito é o germe da destruição Teorias sobre liderança:

Teoria de traços de personalidade:

traços físicos:

• energia
• aparência e peso

traços intelectuais:

• adaptabilidade
• agressividade
• entusiasmo e autoconfiança

traços sociais:

• cooperação
• habilidades administrativas e interpessoais

traços c/ tarefas:

• iniciativa
• persistência e impulso de realização

■ Teoria sobre estilos de liderança:

• Autocrática: o trabalho somente se desenvolve com a presença física do líder
• Liberal: pouco respeito em relação ao líder e forte individualismo agressivo
• Democrática: líder e subordinados desenvolvem uma comunicação franca, espontânea e cordial. - Há um sentido de responsabilidade mútua.
• Teoria situacionais de liderança: Quanto menor o uso de autoridade pelo administrador, maior a área de liberdade dos subordinados e vice-versa.
• Comunicação: Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas realizem suas tarefas (habilidade de trabalhar). Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos (vontade de trabalhar) "Habilidade de trabalhar + Vontade de trabalhar = Trabalho de equipe".

Características da organização informal:

• Relação de coesão ou de antagonismo: relações pessoais de simpatia ou de antipatia, de diferentes intensidades.
• Status: o prestígio está mais ligado na participação do indivíduo na organização informal (grupo), do que propriamente na organização formal (cargo).

Colaboração espontânea:

• possibilidade da oposição à organização informal: esta pode se desenvolver contra a organização formal, devido à inabilidade da direção de propiciar um clima favorável.
• Padrões de relações e atitudes Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais: devido a mudança de pessoal na organização formal.

FONTE: Brasil Escola.