Sistemas cooperativos: São S.I. que fornecem suporte computacional para indivíduos que tentam resolver um "problema" em cooperação com outros, sem que todos estejam no mesmo local ao mesmo tempo.

• Incorporam ferramentas variadas de software que utilizam conceitos de sistemas distribuidos, comunicação multimídia, ciência de informação e teorias sócio-organizacionais.

CSCW - Computer Suported (to) Cooperative Work - Termo criado em 1984, por Paul Chashman e Irene Geiif, que tinham interesses o estudo de como as pessoas trabalhavam e como estas poderiam ser auxiliadas pela tecnologia da informação.

O CSCW se preocupa com a coordenação e modelamento de tarefas e atividades, existentes num trabalho cooperativo suportado por computador.

■ Exemplos de tarefas cooperativas:

Profissionais:

• Elaboração de projetos de engenharia
• Desenvolvimento de software
• Elaboração de análises técnicas

Educacionais:

• Realizações de trabalhos acadêmicos em grupo
• Estudos fora da sala de aula
• Co-autoria
• Reuniões professor-alunos
• Pesquisas bibliográficas.

Groupware - conjunto de ferramentas para suportes de cooperativas.

 

 

As dimensões básicas de estudo/pesquisa na área CSCW:

• Tipo de comunicação: síncrona ou assíncrona.
• Distâncias envolvidas dentre os indivíduos: Local ou Remota.

 

 

A colaboração entre indivíduos :

• Compartilhamento de informações (ao menos algumas);
• Produção/manipulação "conjunta" de informações;
• Uso de comunicação;
• Tomadas de decisões;
• Uso limitado do tempo (não necessariamente de forma homogênea);
• Necessidade de uma coordenação para controle das atividades;
• Controle de tempo;
• Evitar redundância;
• Evitar "lacunas";
• Garantir a corretude dos trabalhos.

Groupware - Designa as ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicação, a colaboração e a coordenação das ações entre os indivíduos (pesquisar).

■ Tecnologias de groupware:

• baseada em comunicação organizacional;
• baseadas em grandes volumes de dados (transações);
• baseada em formulários e documentos.

WorkFlow: Classe de software que se destina a suportar o trabalho cooperativo, (com ênfase na interação entre usuários e servidores).

■ Tipos de WorFlow:

Ad Hoc: Caracteriza-se por ter seu fluxo (de trabalho) apenas ao final das atividades. Possibilita incorporar (compreender) ações e atividades não previstas.

Colaborativo: - Um grupo de pessoas que acompanha a execução de cada tarefa. Diversos passos são executados por várias pessoas antes que o processo seja movimentado para o próximo passo, ou seja, um grupo de pessoas colabora entre si para a execução de cada tarefa em um processo.

 

 

Em geral, vários profissionais participam do planejamento desses workflow, bem como da definição dos indicadores de desempenho do mesmo. Tipicamente são adequados para processos que envolvam trabalhos realizados por equipes de pessoas com objetivos comuns.

Não necessariamente há processo ao avançar para a etapa seguinte, significando que em algumas (várias) situações, prevê-se o retorno a estágios (etapas) anteriores.

■ Worflow administrador:

Simples e bem estruturado, normalmente com atividades seqüenciais (sempre avançando) via de regra usado em atividades "burocráticas", fortemente repetitivas e regras bem definidas.

Exemplo: Workflow para atendimento de reclamações de clientes.

■ Worflow de produção:

Em geral pouca intervenção humana e, quando essas ocorrem, são de curtas durações e ou baixas complexidades.

 

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